A verificação Know Your Customer (KYC) é um requisito legal para todos os sites de apostas licenciados, incluindo os bookmakers estrangeiros populares entre apostadores portugueses. Não é um obstáculo burocrático — é uma condição das regulamentações anti-branqueamento de capitais (ABC) que permitem a estes sites operar legalmente em toda a UE. Fazê-la rapidamente significa que pode levantar os seus ganhos sem atrasos. Este guia explica o processo a partir de 2026.
Documentos Necessários
Os bookmakers estrangeiros que operam sob licenças como a Malta Gaming Authority (MGA) são legalmente obrigados a verificar a identidade de todos os clientes. Os documentos que solicitam enquadram-se em três categorias:
1. Identificação com foto — Um passaporte válido, cartão de cidadão ou carta de condução. O documento deve ser atual (não expirado) e o nome deve corresponder exatamente ao que introduziu ao criar a conta. Uma carta de condução pode ser usada na maioria dos casos, mas alguns operadores exigem passaporte para limites de levantamento mais elevados.
2. Comprovativo de Morada — Uma fatura de serviços (eletricidade, gás, internet) ou um extrato bancário emitido nos últimos três meses. O documento deve mostrar o seu nome completo e morada atual. As faturas de telemóvel são aceites por alguns operadores mas rejeitadas por outros — um extrato bancário é a escolha mais segura.
3. Verificação do Método de Pagamento — Se depositou por cartão, o site pode pedir uma foto da frente do cartão (com os oito dígitos do meio obscurecidos). Para e-wallets como Revolut ou Skrill, uma captura de ecrã da sua conta mostrando o seu nome e número de conta é geralmente suficiente.
Envio Passo a Passo
O processo exato varia ligeiramente por bookmaker, mas o fluxo geral é consistente em todos os sites estrangeiros regulamentados:
- Faça login na sua conta e navegue para as definições da conta ou secção de perfil. Procure uma secção "Verificação", "Documentos" ou "KYC" — está normalmente no menu da conta ou área do caixa.
- Digitalize ou fotografe os seus documentos. Use a câmara do telemóvel com boa luz natural. Todo o documento deve ser visível, todos os quatro cantos enquadrados, sem reflexos a obscurecer o texto. Uma superfície plana funciona melhor do que segurar o documento no ar.
- Carregue cada documento para o campo designado. A maioria dos sites aceita JPG, PNG ou PDF. Os limites de tamanho de ficheiro são normalmente 5–10 MB por documento — uma foto do telemóvel está quase sempre dentro deste limite.
- Aguarde confirmação. Receberá um email a confirmar a receção dos seus documentos. Alguns sites mostram um rastreador de estado na sua conta.
- Verifique o seu email em 24–48 horas. Se aprovado, receberá confirmação e o seu limite de levantamento será atualizado. Se rejeitado, o email indicará o motivo e poderá reenviar.
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A maioria das falhas de verificação são evitáveis. Aqui estão os problemas que causam mais atrasos — e como evitá-los:
| Problema | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Imagem desfocada | Câmara do telemóvel fora de foco ou documento movido durante a captura | Tire a foto à luz do dia numa superfície plana; toque para focar antes de disparar |
| Documento expirado | ID ou comprovativo de morada está desatualizado | Use um documento atual; comprovativo de morada deve ser dos últimos 3 meses |
| Nome não corresponde | Conta registada com alcunha ou nome abreviado | Contacte o suporte para atualizar o nome da conta antes de reenviar |
| Tipo de documento errado | Enviar fatura de telemóvel quando extrato bancário é exigido | Use um extrato bancário — aceite em todo o lado |
| Documento parcialmente visível | Cantos cortados na imagem | Certifique-se de que todos os quatro cantos e bordas do documento estão totalmente visíveis |
Se enviou documentos corretos e a verificação está a demorar mais de 48 horas, contacte a equipa de apoio ao cliente do bookmaker com a referência da sua conta. A maioria das equipas de suporte responde em poucas horas via chat ao vivo.
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Perguntas Frequentes
Que documentos preciso para verificar a minha identidade num bookmaker estrangeiro?
Normalmente precisa de um documento de identificação com foto emitido pelo governo (passaporte ou cartão de cidadão), um comprovativo de morada com data nos últimos três meses (fatura de serviços ou extrato bancário) e por vezes uma foto ou digitalização do método de pagamento que usou para depositar. Os requisitos variam ligeiramente por operador.
Quanto tempo demora a verificação KYC num site de apostas estrangeiro?
A maioria das verificações é concluída em 24 a 48 horas depois de todos os documentos terem sido submetidos corretamente. Alguns operadores concluem-na numa hora durante o horário de expediente. Os atrasos ocorrem geralmente quando os documentos não são nítidos ou são necessárias verificações adicionais.
Porque foi a minha verificação KYC rejeitada?
As razões comuns incluem imagens desfocadas ou de baixa qualidade, documentos expirados, um nome na conta que não corresponde exatamente ao documento de identificação, ou um comprovativo de morada com mais de três meses. Reenvie com um documento nítido e atual que corresponda exatamente aos detalhes da sua conta.
Preciso de verificar a minha identidade antes de poder levantar?
Sim — todos os bookmakers regulamentados exigem verificação de identidade antes de processar levantamentos. Embora normalmente possa depositar e colocar apostas antes da verificação, a maioria dos sites pedirá os documentos quando tentar o seu primeiro levantamento ou se a sua conta atingir um determinado saldo.